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凤冈县政务公开投诉举报办理制度
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第一章    

第一条  为加强政务公开工作监督,确保决策、执行、管理、服务、结果“五公开”落到实处,进一步加强解读回应,扩大公众参与,增强公开实效,促进政务公开工作有序开展,保障群众投诉举报权利,制定本制度。

第二条本制度适用于县人民政府、各镇乡人民政府、县政府各工作部门、直属机构、法律法规授权的具有管理公共事务职能的组织(以下简称公开主体)。

  政务公开投诉处理坚持实事求是,客观公正,违纪必究,谁主管、谁负责的工作原则。

第四条  公民、法人或者其他组织认为公开主体在政务公开工作中侵犯其合法权益的,可以向上一级行政机关或者向县政务公开工作主管部门投诉举报。

  受理范围

  公民、法人或者其他组织认为公开主体在履行政务公开过程中有下列情形之一的,按本制度进行投诉:

(一)不依法履行政务公开的;

(二)不及时更新政务公开信息内容的;

(三)政务公开的信息内容不真实的;

(四)违反规定收取费用或者以其他有偿服务方式变相收取费用的;

(五)对违反政务公开规定的行为,应当纠正而不纠正,应当追究责任而不追究的;

(六)公开的信息违反国家法律、法规规定的;

(七)违反政务公开工作规定的其他行为。

  办理时限

  政务公开投诉举报由县人民政府办公室负责受理,并会同相关部门办理。

条 政务公开投诉处理实行主管单位责任制和单位“一把手”负总责,分管领导具体负责的工作机制。

政务公开投诉实行限时办结制,应按下列要求办理:

(一)对一般性投诉,应在10个工作日内办结;

(二)对比较复杂疑难投诉,应在20个工作日内办结;

(三)因特殊情况不能在规定时限内办结的,应当以适当方式告知投诉人,并告知办理期限。

  办理流程

  政务公开投诉工作由“受理、转办、承办、反馈、存档”五个部分组成。

(一)受理。对属于受理范围内的投诉举报,县人民政府办公室应及时受理,并填写《凤冈县政务公开投诉举报登记表》做好登记,内容包括:投诉举报人姓名(名称)、联系方式,投诉举报的时间、方式,被投诉举报对象和主要事项等。

(二)转办。完成登记后,按投诉内容涉及的单位,填写《凤冈县政务公开投诉举报转办单》,并在2个工作日内转相关单位办理。

(三)承办。相关部门收到政务公开投诉举报转办单后,报主管领导确定承办科(股)室及具体承办人进行办理,实行专人负责。承办人根据所反映的问题,按照依法、真实、准确、及时的原则,在规定时限内提出解决办法,形成回复意见,经本单位领导审核签字后,上报县人民政府办公室政府信息与政务公开股备案。

(四)反馈。县人民政府办公室政府信息与政务公开股收到各单位的回复意见后,在1个工作日内反馈给投诉举报人。经投诉举报人同意,也可由相关单位采取当面回复或电话回复等形式直接回复办理结果。当面回复的应由当事人签字并注明满意度;电话回复的由经办人作好电话记录,并注明当事人的满意度。对群众投诉较多的共性问题,有关单位应研究改进措施和办法,并通过新闻媒体向社会公告。

(五)归档。各单位要落实专人将办结的政务公开投诉举报办理材料定期归档,以备查询。

  附  则

各单位应当保护投诉人的合法权益,不得打击报复投诉人,不得泄露举报人的相关信息。对于在政务公开投诉举报办理工作中违反本制度规定的单位和个人,将视其情节轻重,报请有关单位给予纪律处分。

第十一条  本制度由县政务公开工作领导小组办公室负责解释。

十二  本制度自印发之日起执行


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